Toute réclamation pour des articles mal imprimés/endommagés/défectueux doit être soumise dans les 7jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 7 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais.

Si vous ou vos clients remarquez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème .

L'adresse de retour est définie  sur l'adresse Printful. Lorsqu'ils recoivent un retour, une notification automatique par e-mail vous est envoyée. Les retours non réclamés sont reversés à une œuvre caritative après 30 jours.

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Adresse erronée - Si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, l'envoi sera renvoyé à notre établissement. Vous serez responsable des frais de réexpédition une fois que nous aurons confirmé avec vous une adresse mise à jour (le cas échéant).

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Non réclamés - Les envois non réclamés sont renvoyés à nos installations et vous serez responsable du coût d'une réexpédition (le cas échéant).

Vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une adresse de livraison erronée ou d'un défaut de réclamation de l'expédition ne sera pas disponible pour une réexpédition et sera donnée à une œuvre caritative à vos frais (sans que nous émettions un remboursement).

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Chez Elevate , chaque commande est fabriquée spécialement pour vous, dans le but de réduire le gaspillage et d'encourager une mode plus responsable. Nous croyons qu'en sélectionner des vêtements sur demande, nous faisons un pas vers une consommation plus réfléchie et durable.

 

Notre Engagement Contre le Gaspillage

Contrairement à la production de masse, nous créons vos articles uniquement après votre commande. Cela nous permet de minimiser les surplus inutiles et d'éviter le gaspillage. C'est un choix écoresponsable qui contribue à préserver la planète.

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Retours : Acceptés ou Refusés

Pour rester alignés avec nos valeurs, nous limitons les retours . Nous vous invitons à prendre le temps de vérifier votre taille et vos préférences avant de finaliser votre achat. Cependant :

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• Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception.

  • Erreur de notre part sur la commande (modèle, taille, couleur).

• Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Un simple changement d'avis. ( nous ne demanderons pas aux oeuvres caritatives de vous rembourser)

  • Une erreur de taille si les guides et recommandations fournis n’ont pas été consultés (l'erreur reste humaine , si cela arrive envoyez nous tout de meme un mail , nous trouverons probablement une solution) 

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Une consommation réfléchie

Nous vous encourageons à acheter de manière responsable en sélectionnant des articles qui correspondent à vos besoins et à votre style. Ensemble, nous pouvons limiter la surconsommation et protéger l'environnement.

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Processus de retour

Si vous pensez être éligible à un retour, contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande avec :

• Une description du problème.

• Des photos claires du produit (si applicable).

Nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour résoudre le problème rapidement.

Merci de Faire Partie du Mouvement Elevate

En sélectionnant Elevate, vous soutenez une vision de la mode où chaque achat a un impact positif. Merci de votre compréhension et de votre engagement envers une consommation responsable et carritative.

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Avis aux consommateurs de l'UE : Conformément à l'article 16(c) et (e) de la Directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu :

1. la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
2. les biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent donc pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène,

par conséquent, elevate se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

             

 

                            Politique d'expédition

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Informations sur l'expédition

Chez Elevate, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes. Voici les détails de notre politique d'expédition :

Zones de livraison

• Nous expédions vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine.

  • Europe (Union européenne).

  • Autres destinations internationales (merci de nous contacter avant de passer commande pour vérifier les possibilités d'expédition).

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Délais d'expédition

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre paiement.

• Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés.

  • International : 10 à 20 jours ouvrés (selon le pays).

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Frais d'expédition

• Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction du poids et de la destination.

• Pour les commandes dépassant un montant de X € (montant à déterminer), la livraison est offerte en France métropolitaine.

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Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.

• Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.

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Retards ou problèmes de livraison

• Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, etc.).

• En cas de retard ou de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter à elevate.invoicing@gmail.com.

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Adresses incorrectes ou incomplètes

• Assurez-vous que l’adresse de livraison fournie est correcte et complète.

• La boutique elevate ne peut être tenu responsable des colis non livrés en raison d’adresses incorrectes. Les frais supplémentaires pour une réexpédition seront à la charge du client.

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Articles endommagés pendant le transport

• Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter à info@elevate-streetwear.com dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande. Merci de fournir des photos de l’emballage et du produit endommagé.

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Merci de faire confiance à Elevate pour vos achats !